Конфликты на работе и их решение
В статье разберем примеры конфликтов в компании и расскажем, как их решить и по какой причине они возникают. Представим рекомендации, которые помогут убрать все разногласия среди персонала.
Виды конфликтов
В любой компании, где работает более одного сотрудника, иногда возникают конфликты и разногласия. Корпоративная жизнь без конфликтов — это редкость. Споры бывают разные: из-за мелочей, например, из кондиционера, или крупные — из-за премий, сплетен, перекуров.
Каждый HR-специалист должен помнить, что даже небольшие рабочие споры могут перерасти в огромный конфликт, если не предпринять необходимые меры. А это отрицательно будет сказываться на рабочей атмосфере, показателях работы, результатах всей организации. Поэтому основной задачей HR-специалиста является медиация.
Перед разрешением конфликта HR-специалисту следует разобраться в том, к какому виду она относится. От этого будет зависеть способ урегулирования спора. Как правило, конфликты делят по видам, в зависимости от вовлеченных в него лиц.
Разберем подробнее возможные варианты.
Конфликт между личностью и группой
Это конфликт по типу «один против всех». Конфликтная ситуация может возникнуть как между группой работников и одним сотрудником, так и между руководством и подчиненными. Практика показала, что для решения таких разногласий почти всегда требуется вмешательство вышестоящего руководства.
Конфликт интересов двух работников
Один из самых распространенных видов рабочих конфликтов — между двумя сотрудниками. У работников может появиться неприязнь друг к другу по различным причинам — от недовольства из-за рабочей деятельности или условий до разных взглядов на жизнь. В основе может быть заложена зависть, чувство вины, несправедливости, жадность и т. п. Если стороны враждуют давно, то не исключено, что они и не помнят, с чего начался конфликт. Такие разногласия могут возникать и между руководителем и подчиненным. Тогда они косвенно касаются и других сотрудников. В результате атмосфера на работе становится напряженной, производительность снижается.