Управление конфликтами в организации
Конфликт между руководителем и подчиненными очень частое явление в компаниях. Работа с конфликтами – сложный и кропотливый труд. Чаще всего они возникают по двум причинам, либо коллектив саботирует методы управления руководителя, внедряющего инновации, либо начальник ведет себя не профессионально в отношении к подчиненным. Такие конфликты могут сказаться негативными последствиям для компании.
Иногда конфликт приходит вместе с новым руководителем. Когда начальника отдела, например, берут со стороны, а бывшего руководителя любили и уважали в команде, приход «новенького» априори воспринимается агрессивно. «Новая метла по-новому метет», а значит новый руководитель, скорее всего, будет предлагать нововведения.
Как правило, люди всегда негативно настроены на изменения, а позитивно воспринимается только повышение зарплаты. Кадровики же, как проводники идей руководителей в коллектив и от коллектива руководителю должны уметь гасить конфликты и переводить их в более позитивное русло. Кадровый работник выступает в роли посредника при урегулировании конфликта между начальником и подчиненным. Здесь важно помнить, что урегулирование конфликта подразумевает равнозначное отношение ко всем его участникам, не должно быть правового и виноватого, победителя или побежденного. Кадровик не должен занимать чью-либо сторону, а должен обеспечить условия для успешного разрешения конфликта. Эдакая Швейцария местного значения.
В идеале кадровик – мастер компромиссных решений, сильный, эмоционально уравновешенный человек, способный вовремя разрядить обстановку. Если конфликт все же назревает, а не угасает, несмотря на все ваши старания, то вот несколько приемов для ослабления агрессивной стороны:
Демонстрация своей силы, силы инструкций и распоряжений. При саботаже введения новых правил или ваших требований можно сослаться на авторитеты, приказы...вы-лицо подчиненное, тоже вынуждены выполнять требования руководства.