Как сделать регистрацию простой и привлекательной: советы по повышению конверсии

Регистрация на веб-сайте является одним из важнейших шагов в привлечении новых пользователей и удержании уже существующих. Однако, процесс регистрации может быть замороченным и вызывать отток пользователей из-за своей сложности. Поэтому важно уделить внимание тому, как сделать этот процесс простым и привлекательным для пользователей.

Недели или месяцы, потраченные на разработку высококачественных цифровых продуктов, могут быть потеряны из-за незначительных проблем с процессом регистрации.

Однако есть и хорошие новости - оптимизация регистрационной формы может повысить коэффициент конверсии. Одной компании удалось увеличить коэффициент конверсии на 35%, просто сократив количество полей в своей форме. Несмотря на это, в 2021 году все еще существуют некоторые общие проблемы с регистрационными формами.

По этой причине был составлен список наиболее распространенных ошибок в этих формах в этой статье. Мы надеемся, что это поможет вам избежать потери клиентов из-за этих ошибок.

Повторяющиеся поля

Каждое дополнительное поле в процессе регистрации усложняет процесс, особенно поле "подтвердите свой адрес электронной почты", поскольку многие пользователи просто копируют адрес электронной почты из предыдущего поля. Кроме того, в поле подтверждения пароля нет необходимости, поскольку все больше людей используют менеджеры паролей или сторонние инструменты для генерации паролей. Хороших примеров много, которые требуют от пользователей ввести свой адрес электронной почты и пароль только один раз. Лучшим решением было бы объединить все поля на одном экране, чтобы пользователям не приходилось перемещаться между разными страницами. Это упростило бы процесс регистрации и упростило бы его выполнение.

Плохая обработка ошибок

Важно не перегружать новых пользователей слишком большим количеством ошибок, особенно на ранних этапах регистрации. Например, одновременное отображение всех возможных ошибок может вызвать у пользователей неуверенность в том, что они сделали не так.

Другой проблемой было бы предоставление подсказок только после того, как пользователь закончит вводить свой пароль, что было бы лучше, если бы подсказки предоставлялись непосредственно в процессе ввода, чтобы пользователь мог видеть свои ошибки по мере их появления.

Чрезмерный сбор данных

Действительно ли нам нужны почтовый индекс и дата рождения для новых пользователей? Каждое дополнительное поле снижает шансы на заполнение формы, поэтому лучше свести его к минимуму. В 2008 году одна из программ увеличила коэффициент конверсии при регистрации на 120%, удалив семь полей из одиннадцати, и качество данных в результате не пострадало.

Сегодня некоторые компании все еще рискуют потерять конверсии из-за путаницы, вызванной слишком большим количеством полей, которые пользователи не могут заполнить. Иногда пользователи сталкиваются со странными двойными полями при попытке ввести одну и ту же информацию.

Существуют и другие способы сбора данных от пользователей, например, переосмысление процесса сбора данных для создания более персонализированного интерфейса для пользователей. Другой сервис запрашивает дополнительную информацию при регистрации. Эта информация представлена в форме опроса, позволяющего пользователям предоставить более подробную информацию о себе и настроить свой опыт.

Другой подход - использовать прогрессивное заполнение профиля или геймификацию, как это делает тоже не менее популярная компания. Она использует индикатор выполнения, чтобы побудить пользователей заполнять свои профили, предлагая вознаграждение за это. Что еще более важно, на каждом этапе он показывает, как заполнение профиля может повысить шансы на поиск работы. Представьте, если бы она начала с того, что попросил новых пользователей заполнить форму, состоящую всего из 25 полей. Это сделало бы ее более популярной?

Подтверждение электронной почты

Дискуссия о том, что пользователи должны подтверждать свою электронную почту при регистрации, ведется уже много лет. Нет сомнений в том, что проверка адреса электронной почты пользователя важна по соображениям безопасности, поскольку это помогает предотвратить доступ ботов и поддельных аккаунтов к платформе. Однако этот процесс проверки электронной почты также является препятствием для пользователей, которые могут не решаться использовать продукт. Это создает проблемы, которые необходимо преодолеть, чтобы обеспечить бесперебойную работу пользователей.

Вот несколько возможных решений: Одна из проблем, возникающих при сокрытии продукта от пользователей до тех пор, пока их электронная почта не будет подтверждена, заключается в том, что это может стать существенным препятствием для конверсии. Пользователи могут не захотеть ждать получения доступа к продукту до тех пор, пока их электронная почта не будет подтверждена, что может привести к потере интереса или отказу от процесса покупки.

Потенциальным решением этой проблемы было бы предоставить пользователям доступ к ограниченной версии продукта на время проверки их электронной почты. Это позволило бы им ознакомиться с некоторыми функциями продукта до завершения процесса проверки, что повысило бы вероятность перехода на полноценную платную подписку. После завершения верификации они смогут получить доступ ко всему спектру функций, доступных в продукте.

Еще одним потенциальным решением является технологии, которые позволяют пользователям получать доступ к электронной почте с подтверждением непосредственно из браузера, минуя процесс верификации. Это может увеличить конверсию до 7%, поскольку избавляет пользователей от необходимости ждать подтверждения своей электронной почты, прежде чем получить доступ к продукту.

Условия обслуживания

Хотя это может показаться незначительной деталью в процессе регистрации, важен каждый аспект. Мы часто не читаем условия предоставления услуг, даже те, кто их написал. Когда мы соглашаемся с условиями использования нового продукта или веб-сайта, мы делаем шаг вперед. Мы не очень доверяем системе. Чтобы помочь пользователям понять важность установки этого флажка, мы могли бы разместить внизу страницы ссылку, объясняющую, что, регистрируясь, пользователи автоматически соглашаются с нашими условиями.

Принудительная непрерывность

Шаблоны Dark UX могут быть вредны для вашего бизнеса, но реальная опасность заключается в случайном их применении в процессе регистрации. Если вы хотите предложить платный доступ к своим услугам и требуете, чтобы пользователи подписывались на ежемесячный тарифный план, важно четко указать, что они получают за свои деньги и сколько с них будет взиматься. Другие сервисы не предоставляют четкой информации о том, когда должен быть произведен следующий платеж, что может вызвать путаницу и привести к более высокому проценту отмен.

Зарегистрируйтесь прямо в лицо

Другой проблемой является необходимость личной регистрации при использовании любимых ресурсов. Но при таком количестве доступных аналогичных продуктов это может стать препятствием для выхода на рынок новых пользователей. Зачем кому-то проходить процедуру регистрации, если он может найти аналогичный продукт в нескольких вкладках браузера? Пользователи любят свои ресурсы за множество функций, но регистрация не входит в их число.

Складывается впечатление, что когда один участник рынка извлекает выгоду из такого подхода, другие просто следуют его примеру. Хорошо продуманный процесс регистрации подобен хорошо написанной книге или хорошо снятому фильму - в нем нет лишних деталей.

Тщательный анализ процесса регистрации может помочь выявить области, требующие улучшения. Даже небольшие изменения могут значительно повысить коэффициент конверсии и удовлетворенность пользователей. Поэтому важно всегда стремиться к совершенству в каждом аспекте вашего продукта или услуги.