Как разработать программу развития лояльности
Программа развития лояльности
После того как был оценен уровень лояльности персонала в организации необходимо разработать программу развития лояльности. В данную программу необходимо включить:
специальные мероприятия, которые направлены на воспитание и развитие в сотрудниках преданности и глубокой симпатии к организации;
план реализации данных мероприятий с указанием ответственных.
Программа должна учитывать специфику деятельности организации, стиль управления руководства, а также все выявленные причины ухудшения лояльности персонала и факторы, которые влияют на лояльность.
Факторы, влияющие на лояльность
На лояльность влияют:
организационная справедливость и доверие к руководству;
корпоративная культура;
степень удовлетворенности потребностей персонала;
система мотивирования (материального и нематериального);
корпоративные и личностные ценности;
профессиональная лояльность и лояльность к труду.
В программу развития лояльности организации необходимо включить мероприятия, которые улучшат каждый из данных факторов. Начать стоит с того направления, которое по результату оценки уровня лояльности было признано самым слабым (то есть получило максимальное количество негативных отзывов сотрудников).
Поддержка руководства
Для успешной разработки и реализации программы развития лояльности персонала необходимо чтобы собственник организации и ее руководство были лично заинтересованы в повышении лояльности сотрудников. Они должны:
согласиться с теми изменениями, которые последуют после реализации программы увеличения лояльности персонала;
быть готовыми к переменам в политике управления персоналом;
согласиться с планируемыми затратами материального и нематериального плана, которые потребуются в процессе реализации программы;
понять, что программа развития лояльности – это долгосрочное мероприятие и оно напрямую связанно со стратегией развития организации (необходимо иметь четкие планы развития организации на ближайшие годы);