Как разработать корпоративные программы по обучению сотрудников

Потребность в обучении всегда исходит от возникшей проблемы. Допустим, директор обратил внимание на то, что в одном из филиалов участились жалобы со стороны клиентов на качество обслуживания. Оказалось, что сотрудники не владеют сведениями об услугах, которые дополнительно оказывает компания. В результате клиенты не могут получить ответы на свои вопросы, что приводит к недопониманию и конфликтным ситуациям. В данном случае решением проблемы может стать организация занятий для сотрудников, где они изучат перечень товаров и услуг компании.

Почему важно уделять внимание разработке плана обучения

Рассмотрим, что произойдет, если директор просто решит ознакомить своих сотрудников с наличием товаров и услуг. Если он, не разработав подробный план курсов, просто соберет сотрудников для беседы, подробно расскажет им об имеющихся сервисах и даже покажет, как ими пользоваться, то эффект будет минимальным. Ведь если после такой беседы предложить слушателям задать интересующие их вопросы, ответом будет тишина, никаких вопросов у сотрудников не возникнет.

Отсутствие вопросов со стороны слушателей таких курсов не означает, что они все усвоили. Скорее всего, некоторые даже не поняли цель данной беседы, а кто-то и вовсе в процессе лекции обдумывал планы на предстоящий отпуск.

Чтобы добиться успеха при проведении подобного обучения, необходимо составление структурированного и целенаправленного плана, который поможет обеспечить эффективное освоение сотрудниками новых навыков и знаний.

План обучения: его составляющие

Цели и задачи

Исходя из нашего примера, в качестве цели можно указать ключевые знания о сервисах и услугах, которые предоставляет компания. Все цели и задачи должны быть четко сформулированы, чтобы у слушателей возникло понимание, что от них требуется.

Контент-план

Весь материал необходимо структурировать в виде отдельных лекций и кейсовых заданий. Это поможет систематизировать передачу знаний и навыков.

Измерение прогресса

Для измерения уровня усвоения знаний следует разработать ряд оценочных тестов и заданий.