Деловая полемика: принципы, правила и тактика её ведения
Часто во время полемики каждый её участник, во-первых, сосредоточен только на себе и не слышит оппонента, во-вторых, критикует не столько точку зрения собеседника, сколько его личность и поступки. Случается, что соперники теряют нить спора и переходят от одного вопроса к другому, забыв, что их задача – разрешить изначально поставленную проблему. Чтобы избежать этих непродуктивных сценариев ведения полемики, нужно придерживаться принципов и правил её ведения.
Основные принципы ведения полемики, которые необходимо соблюдать всем во влечённым в неё сторонам.
Уважать собеседника, стараться вникнуть в его точку зрения, посмотреть на проблему с «его колокольни».
Пренебречь личными интересами, чтобы действовать на благо общего дела.
Соблюдать правила взаимной личной безопасности, то есть не унижать и не высмеивать оппонента, не применять к нему приёмы психологического давления.
Из этих принципов вытекают простые правила:
полемизировать только о том вопросе, который хорошо понимают оба оппонентом, то есть они оба имеют одинаковое базовое профессиональное образование либо занимаются одним делом (менеджеры по продажам, специалисты по управлению персоналом и т. д.);
договориться с собеседником о предмете спора и согласовать с ним регламент проведения полемики;
полемизировать только о том вопросе, о котором договорились. Не уходить в сторону и не отвлекаться на детали;
придерживаться определённой, чётко сформулированной точки зрения, быть принципиальным, но не упёртым;
отказаться от приёмов давления на психику оппонента (не переходить на личность оппонента, не обвинять его в недостойном поведении и т. д.);
сохранять спокойствие и выдержку, быть доброжелательным.
Если оппоненты игнорируют эти установки, полемика может стать склокой и даже закончиться ссорой. А чтобы с большей вероятность одержать верх в споре, искусные полемисты придерживаются особой тактики и используют определённые приёмы.
Тактика ведения полемики
Одной из эффективных тактик ведения полемики считается следующая:
Аргументация строится таким образом: сильные доводы размещают в начале речи, а самый сильный приводят в конце. Сильным аргументом считается такой, который окажет влияние на оппонента, поскольку затрагивает его чувства и/или его интересы.
Если вам трудно ответить на вопрос сразу, то нужно отложить ответ на него, чтобы собраться с мыслями и лучше подготовиться.
Точно также и с доводом, который вам нужно опровергнуть: стоит взять паузу либо задать оппоненту пару уточняющих вопросов, а пока он говорит, обдумать свой ответ.
Иногда целесообразно сосредоточиться на опровержении второстепенных аргументов собеседника, поскольку есть вероятность, что он признает свою неправоту, решив, будто спорить больше не о чем.
С аргументацией собеседника можно работать так: разоблачать и предвосхищать его доводы. Применение этого приёма – высший пилотаж ведения полемики, поскольку нужно прекрасно знать позицию оппонента и понимать, какими доводами он будет её отстаивать, поэтому привести конкретный пример здесь трудно.
Чтобы реализовать описанную тактику, можно пользоваться разными приёмами:
выяснить суть позиции оппонента по дискутируемому вопросу. Возможно, после этого окажется, что по существу спорить и не о чем. Допустим, один оппонент считает, что нет смысла сортировать бытовые отходы, а другой уверен, что мусоропроводы – это удобно и не стоит от них отказываться. Подобные точки зрения не противоречат друг другу;
использовать психологические доводы – аргументы к человеку, аргументы к аудитории и ссылки на авторитет. Суть первых в том, чтобы апеллировать к личности или действиям той персоны, чью точку зрения обсуждают. Суть вторых – в том, чтобы апеллировать к аудитории, которая наблюдает за полемикой, чтобы перетянуть слушателей на свою сторону. Суть третьих – в том, чтобы опираться на слова или поступки человека, который пользуется влиянием (это может быть как ныне здравствующая персона, так и кто-то из великих любой прошедший эпохи);
сопоставить поступки оппонента с его утверждениями. Например, человек, который позиционирует себя как сторонник чистого городского воздуха, ежедневно пользуется личным автомобилем с двигателем внутреннего сгорания;
обратить доводы оппонента в свою пользу (этот приём называют возвратным ударом или бумерангом). Например, человек подчёркивает, что у него есть диплом, подтверждающий его владение определённой профессией, а собеседник парирует, что документ об образовании нужно регулярно подтверждать своими знаниями, умениями и навыками, а также реальной трудовой практикой;
использовать юмор или иронию. А вот сарказма лучше избегать, поскольку многие знают, что это один из видов пассивной агрессии, и могут отреагировать на него негативно (это может быть и оппонент, и публика);
перехватить инициативу у собеседника, атаковав его уточняющими вопросами.
Конечно, использовать принципы, правила и приёмы легко, когда полемика идёт в спокойной доброжелательной обстановке. Что делать, если ситуация накаляется и эмоции берут верх? Лучше всего остановить спор, выдержать паузу и вернуться к обсуждению, после того как оба собеседника возьмут себя в руки. А уж когда это будет – позже в этот день или в любой другой – по ситуации и по договорённости.
Как поступить, если спор заканчивается за явным преимуществом одного из участников? Здесь тоже есть несколько правил, соблюдение которых соответствует принципам этики.
Победитель не должен слишком явно показывать свое превосходство. К успеху ему стоит отнестись максимально сдержанно, поблагодарив собеседника за участие в полемике и за корректное ведение спора.
Проигравшему стоит сохранять чувство собственного достоинства, не выказывая сильных эмоций, если они появились. Если есть силы, то побеждённый может признать превосходство оппонента. Если сил нет, то нужно со своей стороны поблагодарить визави за продуктивное общение, ведь любая ораторская неудача – это возможность улучшить свои умения и навыки, чтобы в следующий раз с большей вероятностью одержать верх.
Если проигравший не готов сам признать свою неправоту, нельзя заставлять его это делать либо манипулировать им, чтобы вынудить его так поступить.
Таким образом, если соблюдать принципы и правила ведения полемики, а также придерживаться эффективных тактик ведения споров, то велик шанс не только победить, но и сохранить хорошие отношения с оппонентом и укрепить свою личную и деловую репутацию.
Комментарии 0