Крауд-маркетолог: функции специалиста Деятельность, которая направлена на рост узнаваемости бренда называется крауд-маркетингом. Она ведёт к росту заказов, росту заказов и числа оставленных заявок. Инструменты: не относящиеся к прямой рекламе отзывы, комментарии – они способствуют повышению доверия ЦА к продукции, сервисам, непосредственно компании. Желаемый результат: совершение целевых действий – покупки, визиты на сайт, увеличение конверсии. Изначально взаимодействие строится на работе с прогретой ЦА. Самостоятельная работа или задача специалиста? Казалось бы, что сложного в работе крауд-маркетолога? Найти целевую аудиторию – довольно просто, как и разместить на тематических форумах, в социальных сетях ссылки, опубликовать комментарии и отзывы предыдущих покупателей. Действия не сложные, они наверняка должны привлечь заказчиков. Но это только так кажется. Крауд-маркетинг – работа аналитического плана: набор действий, производимых в системе. Они требуют идеального понимания особенностей услуг, продукта, а также терпения и кропотливой работа самого маркетолога. Границы между e-mail и крауд-маркетингом часто стерты. В базовый функционал крауд-маркетолога иногда входит перечень следующих обязанностей. 1. Разработка контент-плана, создание автоматизированных e-mail рассылок с последующей отправкой бывшим или потенциальным клиентам. 2. Корректировка баз данных, актуализация контактов клиентов. 3. Создание шаблонов электронных писем, разработка e-mail рассылок, где цепочки писем выстроены логично; работа над созданием маркетинговых воронок. Все эти действия помогают достичь целей конкретного бизнеса. 4. Взаимодействие с профессиональными сервисами, их настройка, умение работать с CRM. 5. Работа на повышение имиджа бренда – рост лояльности, узнаваемости в онлайн пространстве. Для этого крауд-маркетолог изучает площадки с комментариями, отзовики, форумы, справочники организаций, сайты услуг, навигаторы. 6. Наращивание ссылочной массы на интернет-площадках с тематическими запросами целевой аудитории. Ссылки перенаправляют на материалы компании. 7. Аналитика и работа с метриками: отслеживание количества переходов путём использования крауд-ссылок, эффективности электронных рассылок. Помогает ли крауд-маркетинг развиваться бизнесу? 1. Грамотно используя инструменты крауд-маркетинга легко работать над брендированием, популяризацией услуг, товара, компании. 2. Продолжать прогрев тёплой целевой аудитории, создавая качественный контент и генерируя трафик в соцсети или на иные ресурсы компании. 3. Сформировать взаимодействие в теплом, дружественном формате с будущими клиентами. 4. Масштабировать бизнес, обеспечить высокую конверсию, нарастить объём продаж. Поговорим о результате Учитывайте заранее: в ближайшие дни, или даже месяцы не стоит ожидать невероятных результатов от деятельности маркетолога. Суть заключается в том, что крауд-маркетинг предполагает целенаправленный комплекс действий, мягкий прогрев, длительное выстраивание диалога ЦА, работу на увеличение лояльности. От истоков – когда рекламная кампания только запускается, до подведения итогов, пройдёт, в среднем, 3-5 месяцев. Вот факторы, от которых зависит длительность периода окупаемости: • навыки и опыт специалиста; • качество ссылочной массы в интернете; • функциональная загрузка специалиста; • качество созданных маркетинговых воронок и рассылок писем; • релевантность сайтов для формирования диалога с ЦА. Также учитывайте, на каком этапе развития находится компания, степень конкуренции в данной нише, готовность соцсетей или сайта к превращению гостей сайта в заказчиков.