Выгорание сотрудников: как его профилактировать
В заявленной теме есть два аспекта: ответственность специалистов и ответственность их руководителей. В этом тексте речь пойдёт о том, что может сделать работодатель, чтобы его сотрудники не выгорали.
Напомню, что выгорание – это синдром, для которого характерно психическое и физическое истощение, вызванное перегрузками в профессиональной деятельности. Выгоревший человек постоянно выглядит уставшим, он всё время раздражается, не проявляет интерес к работе, которая для него теряет смысл. Свои должностные обязанности специалист выполняет, однако вполсилы, как бы нехотя, но не из злого умысла, а из-за особенностей своего состояния. Человек кажется себе никчёмным, не способным справиться даже с простой работой.
Почему в принципе руководитель обязан следить за тем, чтобы его сотрудники не выгорали? Во-первых, истощённый человек может потянуть за собой остальных, ведь та нагрузка, с которой не справляется выгоревший, ляжет на его коллег, что может спровоцировать конфликт. Во-вторых, профессиональное выгорание может спровоцировать появление острых проблем со здоровьем или вызвать рецидив хронических патологий. А значит, работник уйдёт на больничный, а дальше возвращаемся к пункту «во-первых».
Причины выгорания и способы его профилактики
К выгоранию приводят два вида причин – внутренние и внешние. Работа с внутренними причинами – это, как мы понимаем, зона ответственности специалиста, а вот работа с внешними – это задача руководителя.
Итак, внешними причинами выгорания являются:
Перегрузка срочными и/или текущими делами.
Длительное отсутствие выходных и отпусков.
Нездоровый морально-психологический климат в коллективе.
Постоянная работа с людьми, которая часто влечёт за собой нервное перенапряжение.
Регулярное принятие ответственных решений.
Долгое отсутствие карьерного роста.
Отсутствие возможности профессионального роста. Имеется в виду движение вглубь, в тонкости того дела, которым занимается человек.
Трудоголизм руководителя. Он каждый день сидит на работе допоздна, и его подчинённые вынуждены делать то же самое.
Неуверенность в завтрашнем дне. Человек боится, что его сократят или уволят либо что сама компания закроется.
Скука. Специалист погряз в рутинных задачах.
Излишне эмоциональная реакция на события, происходящие на работе. И свои и чужие неудачи человек принимает близко к сердцу.
Важно понимать, что сам человек обычно не замечает, что начинает выгорать, поскольку его состояние ухудшается постепенно. Он как та лягушка, которую варили на медленном огне, – уверен, что нет причин для беспокойства и не нужно предпринимать никаких действий. Вот почему первая и главная обязанность руководителя – наблюдать за сотрудниками не только для того, чтобы контролировать их работу, но и для того, чтобы вовремя заметить изменения в их настроении и в их отношении к делу, то есть первые признаки начинающегося психического и физического истощения.
Другие способы профилактики профессионального выгорания специалистов:
Оптимизация бизнес-процессов. Каждый сотрудник должен понимать, за что он отвечает, какие задачи и в какие сроки он выполняет, кто принимает и контролирует его работу. Если такой определённости нет, то специалист будет испытывать хронический стресс.
Правильное распределение нагрузки.
Пресечение переработок.
Поощрение сотрудников. Это подпитывает их мотивацию, и они чувствуют себя полезными, понимают, что компания их ценит и нуждается в их работе.
Беседа один на один. Регулярно, раз в неделю или хотя бы раз в месяц. В ходе разговора руководителю нужно запросить у специалиста обратную связь о его работе и его самочувствии, в первую очередь душевном.
В плане профилактике выгорания особое внимание нужно уделять специалистам, работающим из дома, поскольку они находятся в условиях некоторой социальной изоляции: их круг общения – в первую очередь профессионального – сужен, они варятся в собственном соку, находясь большую часть времени в своей квартире. Чтобы дистанционные сотрудники не теряли связь с компанией, их нужно постоянно вовлекать в общие профессиональные и непрофессиональные активности. Например, раз в неделю устраивать хотя бы получасовой сеанс видеосвязи с участием удалёнщика, его руководителя и коллег. Во время общения можно поделиться рабочими и личными новостями, обсудить текущие и будущие задачи и т. д. Это поможет оторванному от коллектива специалисту чувствовать себя его частью.
Как помочь выгоревшему сотруднику
В идеале в штате компании должен быть психолог, на плечи которого и ляжет забота об истощённом работнике. Либо сотруднику можно частично или полностью оплатить курс личной терапии. Если и такой возможности у организации нет, то помогать выгоревшему специалисту должен его руководитель или наставник. Алгоритм действий такой:
Поговорить с человеком по душам. Спросить о его настроении, самочувствии, физическом состоянии, о проблемах, с которыми он сталкивается на работе и в личной жизни. Поделиться с ним своими наблюдениями и опасениями, предложить помощь в стабилизации его физического и психологического состояния. При этом нужно понимать, что выгорание – это состояние, характеризующееся целым комплексом симптомов. Если у человека есть только один или два, то ещё нельзя сделать вывод, что человек выгорел. Возможно, он просто устал. При сомнениях в определении серьёзности состояния сотрудника лучше всё-таки обратиться за консультацией психолога.
Предложить внеплановый отдых. Дать отгулы или немедленно предоставить очередной отпуск.
Снизить нагрузку. Разбить крупные задачи на мелкие и заложить больше времени на их выполнение либо расставить приоритеты, применив принцип Парето.
Перестать критиковать, даже конструктивно. Это временная мера, пока сотрудник вновь не сможет спокойно принимать чужую обратную связь.
Изменить график работы. Например, человек более продуктивен в первой половине дня, а в офисе находится с 10:00 до 19:00. В этом случае ему лучше трудиться с 08:00 до 17:00 или даже с 07:00 до 16:00, если это устраивает все заинтересованные стороны. Или сотрудника можно частично перевести на удалёнку, чтобы он не тратил время и силы на дорогу до работы и обратно.
Перевести в другой отдел и/или на другую должность. То есть помочь человеку сменить обстановку, обновить его должностные обязанности и расширить круг его общения. Это позволяет на некоторое время выйти из рутины.
Оздоровить морально-психологический климат в коллективе. Разрешить явные и скрытые конфликты, уволить токсичных специалистов и т. д.
Поддержать других работников. Это нужно, если в выгорание свалился кто-то из руководителей или линейный сотрудник, на которого завязаны ключевые бизнес-процессы или новые проекты.
Заняться обучением и развитием сотрудников. Дать им возможность профессионального и личного роста на рабочем месте.
Нанять психолога в штат либо найти самозанятого специалиста, который обладает квалификацией, необходимой для помощи истощённым людям.
Профессиональное выгорание сотрудников – это проблема, которая вряд ли потеряет свою актуальность, поэтому руководителям всех уровней нужно знать, как создавать условия работы, в которых специалистам будет комфортно и они не провалятся в это опасное для них и окружающих состояние.
Комментарии 0