UGС-контент как маркетинговый инструмент
За тремя латинскими буквами UGС скрываются два английских слова – user-generated content, то есть контент, созданный пользователями. Это посты в соцсетях, комментарии, отзывы, обзоры, рейтинги, фото, видео, аудио, фан-арт, подкасты. Все они могут стать частью маркетинговой стратегии. Ведь эффективность традиционных средств продвижения снижается, поскольку рекламная слепота выработалась у большинства пользователей интернета.
А вот доверие к высказанным в Сети мнениям других, пусть и незнакомых, людей, наоборот, укрепляется. Виной всему феномен социального доказательства (явления, когда человек принимает решение с учётом суждений и действий других). Опора на UGС позволяет:
найти свежие идеи (создать логотип, выбрать слоган и т. д.);
увеличить количество подписчиков в соцсетях;
привлечь потенциальных клиентов;
подобрать оригинальный контент для сообществ и/или сайта;
повысить лояльность к бренду;
улучшить имидж компании.
User-generated content можно получить следующими способами:
Найти в Сети. Причём искать следует не только контент, связанный с конкретным брендом/товаром, но и контент, связанный со сферой его применения. Например, вы продаёте одежду и снаряжение для походов в горы, тогда можно привлечь информацию от путешественников и любителей активного отдыха.
Попросить пользователей создать контент, организовав конкурс с призами. Таким путём компания может получить запас UGС, который будет использовать для разных целей и на разных площадках долгое время. Как только резерв начнёт иссякать, можно будет провести новый конкурс.
Поощрять клиентов создавать оригинальный контент постоянно. Например, на «ЛитРес» за первую рецензию на книгу можно получить 100 баллов, за вторую – 50, за третью – 25. 1 бонусный балл = 1 рублю. Зачем крупнейший магазин электронных книг стимулирует людей писать отзывы? Просто читатели с недоверием относятся к книгам, о которых никто ещё не высказал своего мнения.
Создавать UGС силами собственных или сторонних профессионалов (маркетологи, копирайтеры, авторы, специализирующиеся на написании отзывов). Но здесь нужно быть осторожными! Ведь если подделка раскроется, это серьёзно ударит по репутации компании. Поэтому псевдо-UGС должен быть похож на настоящий по стилю, тону и оформлению. Но даже фейковый User-generated content лучше прямой рекламы, которая надоела всем.
Преимущества использования UGС по сравнению с другими видами контента:
пользователи сами выполняют всю маркетинговую работу: придумывают, создают, размещают и распространяют контент. Причём его креативность велика: необычный, забавный, инновационный. Бесплатно задействуется творческий потенциал большого числа людей;
UGС формирует доверие к бренду/продукту/услуге. В конце концов покупают только у того, кому доверяют. А как понять, можно ли доверять компании, с которой ты не знаком? Положится на тех, кто имеет положительный опыт взаимодействия с ней. Этим путём идёт большинство людей, что подтверждают результаты многих опросов. Так, 2/3 потребителей перед совершением покупки читают отзывы в Сети, а 88 % доверяют мнению незнакомцев так же, как и мнению тех, кого они знают.
User-generated content способствует развитию бренда. Простые пользователи часто указывают на объективные недостатки товара или услуги, которые трудно выявить в ходе специальных исследований. С помощью UGС маркетологи могут увидеть товар глазами клиента, понять, что потребителям важно в первую очередь и, основываясь на этих данных, изменить стратегию продвижения.
пользователи сами бесплатно распространяют такой контент. У UGС обычно большой виральный охват, то есть велико количество людей, не подписанных на аккаунт компании, но увидевших перепост из её сообщества в своей ленте или на чьей-либо личной странице;
user-generated content способствует SEO-продвижению за счёт усиления трафика и создания уникальных ссылок.
UGС используют многие компании: Burger King, Red Bull, KFC, Starbucks и т. д. Однако наибольшего успеха в применении такого контента добилась GoPro. На своём YouTube-канале она регулярно выкладывает и продвигает короткие видео, снятые пользователями. Те, кто видит их, но не является владельцем экшен-камеры, во-первых, хотят купить её, а во-вторых, надеются, что снимут такой же ролик, который разместят в официальных сообществах бренда, и его автор станет известным. Вот так работает своеобразный вечный двигатель UGС.
Пример GoPro – верное доказательство того, что в умелых руках пользовательский контент имеет высокий КПД. Лояльные потребители создают тексты, видео и прочее, привлекая тем самым новых клиентов, которые в свою очередь становятся лояльными и помогают бесплатно продвигать бизнес.
Комментарии 0