Ремаркетинг: как он работает

Технологии ремаркетинга (или же ретаргетинга, это синонимичные понятия) используются, чтобы «дожимать» клиентов, посетивших сайт или мобильное приложение компании, но не выполнивших целевое действие (создание заявки, покупку и проч.). Плюс, ретаргетинг помогает повысить узнаваемость бренда и реализовать товары и услуги, сопутствующие основному интересу пользователя. Например, человек выбирает плиту. Значит, с большой вероятностью ему понадобятся посуда, формы для выпечки и под.

Ремаркетинг подразделяется на три основных вида:

• Стандартный – тот, что уже описан. Он призван вернуть пользователя, ничего не купившего на сайте.

• Поисковый – такой, который настроен по специальным ключам и приглашает людей, ищущих некий продукт или определённую услугу в Яндексе или Гугле, посетить сайт рекламодателя. Например, по запросу «Купить квартиру» поисковик показывает объявление о старте продаж в новом жилом комплексе.

• Товарный (динамический) призван, во-первых, показывать человеку баннер с теми товарами, которыми он интересовался на сайте, но не купил, и во-вторых, привлекать постоянных клиентов, давно не совершавших покупки. Этот вид ремаркетинга помогает увеличивать доход с каждого пользователя и повышать LTV.

Ремаркетинг хорош тем, что работает с уже заинтересованной аудиторией. Таков залог его эффективности. Однако этот инструмент требует долгой и тщательной настройки, чтобы минимум затрат давал максимум результата.

Что нужно делать, чтобы ремаркетинг работал с высоким КПД:

• Тестировать сочетания разных видов ремаркетинга и различные креативные фишки в объявлениях (продуктовая карусель, баннеры с одним, двумя, тремя или четырьмя товарами; сочетание этих форматов).

• Работать не только с карточками товара и брошенной корзиной, но и с разделами «Избранное», «Сравнить» и другими. Предположим, анализ показал, что многие посетители покидали сайт, ознакомившись с условиями доставки. Тогда есть смысл дать этим людям скидку на доставку и/или проверить, понятно ли описан порядок предоставления этой услуги.

• Сегментировать целевую аудиторию по максимальному числу критериев: посетил сайт Х дней назад, побывал на конкретном разделе сайта, просмотрел Х и более страниц, место жительства пользователя, его пол, возраст и т. д. Также возможно деление ЦА с учётом потребительских предпочтений: те, кто любит покупать товары для дома; те, кто чаще приобретает элементы интерьера и под.

• Делать пост-клик-анализ и собирать статистику, чтобы оперативно оценивать эффективность выбранных подходов.

• Отключать неудачные варианты поисковых ключей и креативов.

Допустим, у компании на складе залежались джинсовые юбки, которые нужны быстрее распродать. Здесь будет эффективен как раз динамический ремаркетинг. Например, если клиентка интересуется блузками, топами или футболками, то в комплект ей как раз и можно предложить джинсовую юбку по сниженной стоимости. В динамическом объявлении обязательно должна быть указана цена с учётом скидки (старая зачёркнута, а новая хороша видна), а также даны сроки действия акции. И скидка, и ограниченность предложения по времени играют ключевую роль в принятии решения о покупке.

Ремаркетинг эффективен на любом этапе взаимодействия бизнеса с клиентом. Ведь он заточен на работу с теми пользователями, которые уже знакомы с брендом, товаром или услугой, а удержание существующих потребителей дешевле, чем привлечение новых.

Вот почему ремаркетинг завоёвывает всё большую популярность среди предпринимателей и специалистов по продвижению, которые готовы долго экспериментировать с подбором работающих поисковых ключей и опираться в своих решениях на накопленную за время ремаркетинговой кампании статистику, а также искать нестандартные ходы, ведь конкуренция за внимание потенциальных клиентов продолжает ужесточаться.