Как провести анализ контента в социальных сетях в 2023 году

Задача 1 ― определить цели и метрики

Главной целью контент-анализа является определение успеха Вашего продвижения к намеченным целям, а также оптимизация усилий для более эффективного результата. Соответственно, первым делом необходимо правильно определить конкретные цели.

Для определения целей будем использовать формулу SMART. Цели контента должны быть сформулированы конкретно, они должны четко измеряться. К примеру, цель ― увеличить количество подписчиков в сети ВКонтакте на 25% за 3 месяца. Здесь есть конкретика и ясность.

Неопределенная цель ― сделать аккаунт самым популярным или повысить продажи на максимум. В одном и втором случае отсутствуют сроки и показатели, которые приведут к достижению цели.

Важной составляющей является воронка продаж. Хотите привлечь внимание и удержать клиентов, тогда учитывайте этап воронки продаж, а именно тот уровень, где находится ваша ЦА.

Например, ваш продукт ― это платный онлайн-сервис. Если по итогам анализа выяснилось, что вовлеченность клиентов в контент, который знакомит пользователей с продуктом, низкая, то с большой долей вероятности большая часть аудитории ― это лояльные пользователи. Они заинтересованы в получении информации касательно новых функций сервиса или в предоставлении им скидки на дополнительные возможности сервиса.

Контент, находящийся вверху воронки продаж, должен привлекать новых клиентов. Задача контента на нижнем уровне воронки ― конверсия и удержание клиентов.

Когда цель определена, выбираются метрики, с помощью которых измеряется прогресс по достижению поставленных целей. В случаях, когда цель заключается в том, чтобы увеличить число подписчиков, метриками будут: число новых подписчиков, степень вовлеченности (лайки, комментарии), конверсия (количество покупок или кликам по ссылкам, которые выводят на сайт).

Задача 2 ― выбрать соцсети и инструменты для анализа

В 2023 году продолжается развитие социальных сетей. Запускаются новые площадки. Одной из новинок, например, является платформа Threads.

Вам необходимо определить соцсети, в которых присутствует ваша целевая аудитория (ЦА). Именно на них будет сделан акцент. Если ЦА выбирает VK или Instagram*, то будет проводиться контент-анализ конкретно этих площадок.

Определите, какие у Вас цели и тип Вашего контента. Для этого нужно ответить на вопросы: каких результатов хотите достичь через социальные сети и контент какого типа планируете генерировать? Для Instagram* и YouTube актуален визуальный контент (видео, фото), для Telegram и ВКонтакте ― тексты и обсуждения.

Выбирая платформы, стоит учитывать и цели, и свои возможности по созданию контента.

Учитывайте особенности каждой площадки. Соцсети обладают своими особенностями, имиджем, у каждой своя ЦА. Стоит узнать главные характеристики каждой интересующей вас соцсети. Проанализировать, насколько та или иная соответствует Вашему бизнес-направлению. К примеру, в соцсети Тенчат прекрасно налаживаются деловые контакты и продвигается личный бренд или бизнес-идея. В ВК есть возможности, с помощью которых можно легко взаимодействовать с аудиторией и вести продажи.

Выберете инструменты, которые наилучшим образом подойдут для контент-анализа. Есть специализированные сервисы с конкретными программами, которые анализируют контент в автоматизированном режиме и предоставляют точные результаты.

В сервис отложенного постинга SMMplanner встроен инструмент DataFan, который анализирует контент соцсетей и предоставляет статистические данные. Пользователям SMMplanner эти возможности достаются бесплатно.

Благодаря статистике по постам Вы узнаете:

• общую сводку ― отображает сколько было всего оставлено комментариев, сделано постов, лайков, репостов, сохранений, ER;

• лучший недельный пост ― тот, который получил максимальное количество реакций;

• охват, количество показов, степень вовлеченности, число лайков и сохранений по каждой публикации;

• текст, тип публикаций ― кликабельные ссылки на посты.

Задача 3 ― промониторить активность

На тех платформах, которые будут вами выбраны, необходимо отслеживать активность контента.

О взаимодействии контента с аудиторией говорит наличие лайков, репостов, комментариев. Если быть внимательным, то удастся выявить, какие предпочтения есть у ЦА и какие тренды наиболее актуальны.

Во время мониторинга учитывайте:

• качественные показатели ― насколько качественно и вовлеченно аудитория обсуждает ваш контент, как она с ним взаимодействует, какая реакция возникает на те темы, которые вы затрагиваете в своем контенте;

• количественные показатели ― цифры отражают количество лайков, репостов, оставленных комментариев и число подписчиков. Данные говорят о том, как сильно пользователи вовлечены в контент. Отслеживая их в течение некоторого времени, Вы сможете проанализировать, на какой тип контента аудитория реагирует лучше.

• временные показатели ― изучая время, в которое контент публикуется и уровень активности пользователей, удастся выяснить, когда конкретно ЦА дает более активную реакцию на контент. На основе данных выбирается оптимальное время для новых публикаций;

• отзывы и реакции ― отрицательные и положительные комментарии покажут, где работа идет хорошо, а где не очень. Главное спокойно реагировать на негатив и оперативно принимать меры по улучшению.

Не только цифры учитываются при проведении качественного анализа контента. Не менее важен и сам контекст. Например, Вы выяснили, что видео просматривается вашей аудиторией в 2 раза больше, по сравнению с фото. Однако это говорит не только о том, что такой формат контента больше нравится пользователем. Вероятно, в видеороликах Вами затронуты темы, которые больше волнуют ЦА, нежели темы из иллюстрированных постов.

Задача 4 ― изучать целевую аудиторию

С помощью контент-анализа можно создавать наиболее эффективный контент и делать контент-стратегию лучше. Одним из важнейших компонентов в этом является работа с целевой аудиторией.

Какие сведения о ЦА помогут создавать тематический контент:

• демографические данные ― речь идет о возрасте, поле, местоположении и прочих характеристиках, благодаря которым Вы поймете, с кем работаете. Эти сведения нужны для адаптации контента к интересам аудитории;

• увлечения, хобби ― контент создается на основе тех интересов, которые есть у аудитории;

• проблемы и потребности ― определив их, задумайтесь о том, как Ваш контент может помочь решить эти проблемы;

• форматы контента, которые более предпочтительны ― фото, видео, текст, аудио ― определи в формат, Вы сможете выбрать тот, который позволит доносить информацию до ЦА более эффективно, вызывая максимальную вовлеченность;

• как аудитория ведет себя в соцсетях ― в какое время ЦА взаимодействует с контентом, какие для этого способы выбирает: лайки, репосты, комментарии. На основе этих показателей Вы сможете выбрать наиболее подходящее для новых публикаций время и способ контакта с аудиторией;

• внимание к ЦА ― прислушиваясь к своей аудитории, читая комментарии и знакомясь с отзывами, можно выбрать тематики для контента с учетом запросов пользователей.

Если вы будете знать свою ЦА, сможете создавать вирусный контент. К примеру, для молодых мам самым актуальным контентом будут публикации о детях и их воспитании, семейной жизни и т.д.

Задача 5 ― анализировать контент конкурентов

Обязательно нужно проводить анализ контента у конкурирующих аккаунтов в соцсетях. Обратите внимание на то, какие приемы применяют конкуренты при взаимодействии с аудиторией. Нужно брать их идеи в качестве примера.

Предположим: Ваш конкурент использует интервью с медийными персонажами, звездами, блогерами и т.д. для того, чтобы привлекать аудиторию. Вы можете делать то же самое, добавив в такую контент-идею уникальности и оригинальности.

Пошаговый анализ конкурентов:

1. Изучение соцсетей конкурентов.

Определите те соцсети, где конкуренты наиболее активны: ВК, Одноклассники, Telegram и другие площадки.

2. Анализ типа контента.

Определите, какой контент актуален для конкурентов: фото, видео, аудио, опросы, текст и пр. Оцените степень вовлеченности к каждому типу.

3. Оценка стиля и тональности.

Определите, какие реакции конкурент желает получить от пользователей, предлагая им контент. Проанализируйте уровень формальности/неформальности постов и их соответствие ЦА.

4. Изучение вовлеченности и реакции.

Оцените, сколько лайков, комментариев и репостов оставляют пользователи, насколько активно они себя ведут вокруг контента. Распознайте типы контента, которые вызывают большее количество реакций.

5. Отслеживание трендов.

Следите за новыми идеями, трендами, которые используются конкурентами. Среди новых идей можно найти вдохновляющие решения, которые Вы примените для своей стратегии.

6. Поиск особенностей.

Найдите преимущества контента конкурента, оцените его положительные качества. Определите, какие особенности можно взять на вооружение и применить их для своего контента, чтобы выделить его.

7. Анализ метрик и результатов.

Оцените те аналитические данные касательно контента конкурентов, которые имеются в доступе. Обратите внимание, как растет число подписчиков, степень вовлеченности аудитории, конверсию и т.д. Проведите сравнение со своими данными, чтобы понять, где есть промахи, а где успех.

Задача 6 ― оценивать результаты и оптимизировать стратегию контента

На основе данных, полученных при проведении анализа, определите, какой именно контент будет более актуальным для Вашего бренда или бизнеса (фото, видео, текст, графики и пр.). При необходимости меняйте стратегию путем оптимизации контента и проведения А/В-тестов.

Для понимания возьмем пример ― бренд из туристической сферы. Проведем анализ результатов и оптимизируем контент в Instagram*, пройдя все шаги контент-анализа.

Оцениваем результаты:

• Метрики вовлеченности ― выясняем, насколько ЦА вовлечена. Для этого смотрим на количество лайков, комментариев и сохранений под постами. Обращаем внимание, что посты, где изображены экзотические, красивые пейзажи и виды, получают максимальное количество реакций.

• Прирост подписчиков ― смотрим, насколько изменилось число подписчиков за период, пока мы проводим мониторинг. Выявляем посты, спровоцировавшие прирост подписчиков. Пытаемся определить причины, которые вызвали этот рост.

Определяем успешные элементы:

• Тематика контента ― анализируем, какие посты самые успешные и определяем общие черты, вызывающие повышенную реакцию пользователей. К примеру, посты с яркими картинками, историями, советами и фотографиями могут иметь большую популярность в отличие от других.

• Степень вовлеченности аудитории ― определяем посты, под которыми оставляют большое число комментариев. Например, записи с вопросами/ответами, обсуждение провокационных тем и пр.

Оптимизируем контент:

• Адаптируем тематику контента в соответствии с результатами, полученными после контент-анализа. Определившись с наиболее популярными тематиками, вызывающими высокую вовлеченность ЦА, оптимизируем под них контент.

• Делаем контент разнообразным для привлечения широкой аудитории ― используем фото, видео- и аудио-ролики, картинки и советы ― все, что соответствует тематике.

• Улучшаем взаимодействия ― контактируем с аудиторией, публикуем ответы на комментарии, устраиваем конкурсы и опросы. Поддерживая с подписчиками диалог, Вы повысите вовлеченность ЦА.

Тестируем и измеряем результаты:

• Проводим тест новых идей и форматов контента с целью определить, что работает лучше, что хуже. Экспериментируем со стилями видео и фото, меняем хэштеги и другие элементы.

• Проводим измерение результатов путем анализа контента ― отслеживаем метрики, измеряем результаты с учетом тех целей, которые были поставлены. Оцениваем, насколько изменилась вовлеченность аудитории, растет ли число подписчиков, комментариев, следим за тем, какие еще действия совершает ЦА. На основе такой оценки можно определить, насколько эффективна оптимизация контента.

С помощью контент-анализа и оптимизации удастся адаптировать стратегию, сделать так, чтобы вовлеченность аудитории выросла, а поставленные результаты были достигнуты.

Подводя итог

Эффективная стратегия контент и достижение поставленных целей становятся возможными, если правильно определить и конкретизировать цели, мониторить активность, изучать свою ЦА и анализировать конкурентов.

Если анализ контента проводить регулярно, вы сможете соответствовать запросам своей аудитории. Специализированные аналитические сервисы позволяют автоматизировать часть процессов.

Рискуйте, экспериментируйте и следуйте пошаговому плану действий, и тогда Вы сможете достичь высоких результатов.