Как грамотно сегментировать аудиторию в SMM Для начала предлагаю разобраться, что из себя представляет сегментация аудитории. Сегментация аудитории – это деление общего количества людей, преданных Вашему бренду или продукту, по различным категориям, основываясь на их специфических характеристиках. При использовании обычной сегментации людей делят согласно их возрасту, полу, географическому положению, увлечениям и особенностям поведения. Следует ли пользоваться этими признаками, работая в социальных сетях? Скорее нет. К примеру, цифровому агентству, работающему только в онлайн среде, нет смысла уделять внимание тому, где живут возможные заказчики. Запомните! Следует работать не только с целевой аудиторией бренда/ продукта, но и с аудиторией площадки размещения предложения. Далеко не каждый тип контента даёт равно положительный результат. Почему же стоит проводить сегментацию аудитории? 1) Вы сможете лучше понимать целевую аудиторию. Благодаря сегментации можно определить главную потребность ЦА. Также это способствует пониманию её интересов, проблем и предпочтений, потворствуя созданию контента, и предложению своих товаров или услуг, которые удовлетворяют потребности всех сегментов. К примеру, когда на улице ноябрь либо декабрь, магазин, продающий вечерние платья, вряд ли будет выкладывать контент для выпускниц учебных заведений, поскольку едва ли в это время кто-либо из целевой аудитории купит товар. Однако стоит заранее позаботиться о контент-плане, учитывая часть подписчиц, которая возможно будет нуждаться в платьях на мероприятия, посвящённые новогодним праздникам. 2) Персонализация контента. Благодаря делению аудитории на сегменты, можно создавать уникальный контент, посвящённый определённым группам лиц. Это позволяет наладить бесперебойную коммуникацию и выстроить сильные взаимоотношения, способствуя повышению показателя конверсии, а соответственно и продаж. Тут же можно рассмотреть такую вещь, как tone of voice (тон голоса), при ведении блога. Работа с подписанными пользователями через аккаунт банка и аккаунт магазина, продающего нижнее бельё, отличается. Необходимо понимать отличительные черты ниши и группы индивидов, которые могут являться потенциальными подписчиками. 3) Анализ и проведение мониторинга. Дробление аудитории на составные части во многом делает процесс мониторинга легче, а вместе с ним и аналитику, касающуюся результатов проведения SMM-стратегии. У Вас будет возможность моментально выявлять нюансы проведённой работы, которые можно назвать успешными или не очень, а также скорректировать план с целью улучшения результативных показателей. Разделение аудитории на сегменты в SMM может помочь добиваться наибольшей эффективности при использовании данных ресурсов, повышать вовлечённость ЦА и улучшать результаты маркетинга в социальных сетях.