Текущее
7 лет 9 месяцев
март 2018
Профессиональные компетенции
Управление бронированием номеров, регистрацией гостей, обработкой платежей, управление работой персонала, обеспечение качества обслуживания гостей, поддержание чистоты и порядка в гостинице, а также решение возникающих проблем и вопросов гостей. Управление деятельностью гостиницы, чтобы обеспечить гостям комфортное пребывание и высокий уровень обслуживания.
Опыт работы
Общий стаж: 13 лет 2 месяца
Встреча, размещение и регистрация гостей, контроль выезда клиентов из номеров, информирование постояльцев о предоставляемых дополнительных услугах, координирование работы внутренних служб отеля, оценка состояния номеров перед заселением и после выезда гостей, консультирование постояльцев, работа с просьбами и жалобами, бронирование номеров, обработка входящих звонков и документооборот, контроль за соблюдением норм ПБ и СанПиНов, учет расходных материалов и продовольственных запасов.
4 года 4 месяца
июль 2010 - ноябрь 2014
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Русь"
Прием заявок на размещение, прием заявок на размещение групп, иностранных групп, заселение гостей по стандартам обслуживания и гостеприимства.
Образование
Высшее (специалист)
Сибирский федеральный университет
Год окончания: 2008
Специализация
Гостиничное делоНавыки
Базовые навыки
Позитивный настрой
Адекватное восприятие критики
Настойчивость
Подотчетность
Спокойствие
Многозадачность
Самоконтроль
Навык работы в команде
Желания
Что я ищу в своей трудовой деятельности
- Обмен профессиональным опытом
- Деловые знакомства
- События
Хобби и интересы
- Кулинария
- Плавание
Языки
Владение языками
Язык
Русский
Родной язык
Язык
Немецкий
B1 - Средний
Язык
Английский
C2 - В совершенстве
Дополнительное образование
Курс
2010 год
Безупречный ресепшен
Организация: Образовательный центр «Плеяды»
Хотите узнать больше о пользователе?
Войдите или зарегистрируйтесь в профессиональной социальной сети Cabinet
Зарегистрироваться
