Текущее
12 лет 6 месяцев
апрель 2014
Профессиональные компетенции
Отвечаю за управление и координацию деятельности гостиничного предприятия. Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей, контроль за финансовой деятельностью, управление бронированием номеров, развитие маркетинговой стратегии, поддержание порядка и чистоты в отеле и другие аспекты функционирования гостиницы. Также отвечаю за взаимодействие с клиентами, разрешаю конфликты, а также за развитие и обучение персонала,для обеспечения успешной работы отеля.
Опыт работы
Общий стаж: 16 лет 9 месяцев
Организация и контроль службы приёма и размещения Контроль ведения счетов гостей Контроль кассовой дисциплины Контроль миграционного учета гостей Контроль качества обслуживания гостей, работа с отзывами
2 года 11 месяцев
февраль 2006 - январь 2009
Менеджер гостиничного сервиса
ООО "Сфера"
Осуществление заселения и регистрации гостей организация выезда и проведение расчета с гостями предоставление гостям информации об услугах осуществление звонков по клиентской базе продажа дополнительных услуг, прием заказов и их оплата оперативное решение проблем гостей, удовлетворение их просьб и пожеланий.
Образование
Высшее (бакалавр)
Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна
Год окончания: 2003
Специализация
Гостиничный сервис и туризмНавыки
Профессиональные навыки
Формирование отчетности
Базовые навыки
Дипломатия
Желание быть полезным
Внимательность
Желания
Что я ищу в своей трудовой деятельности
- Обмен профессиональным опытом
Хобби и интересы
- Кино, сериалы
- Флористика
Языки
Владение языками
Язык
Русский
Родной язык
Язык
Немецкий
B2 - Средне-продвинутый
Язык
Белорусский
C1 - Продвинутый
Язык
Английский
C2 - В совершенстве
Дополнительное образование
Курс
2019 год
Управление конфликтами в сфере гостеприимства
Организация: Академия гостеприимства
Курс
2017 год
Менеджмент в сфере туризма
Организация: Академия гостеприимства
Хотите узнать больше о пользователе?
Войдите или зарегистрируйтесь в профессиональной социальной сети Cabinet
Зарегистрироваться
