Современные методы обеспечения безопасности в отелях
Безопасность в отеле играет значительную роль в сфере гостиничного бизнеса. Эта работа часто бывает незаметной, так как большинство гостей либо не подозревают о ее существовании, либо не обращают на неё внимания. Чем лучше организована охрана в гостинице, тем меньше беспокойства у постояльцев, что положительно влияет на её репутацию.
Путешествие в неизвестный город само по себе может преподносить много сюрпризов, и наличие безопасного и спокойного уголка во время поездки крайне важно для получения положительных впечатлений.
Значение безопасности в отелях
Основная цель обеспечения безопасности в отеле заключается в создании условий, которые позволяют всем гостям и сотрудникам ощущать комфорт, спокойствие и уверенность. Безопасность в гостинице включает не только защиту от преступной деятельности, но и предупреждающие меры, направленные на предотвращение взрывов, пожаров и других чрезвычайных ситуаций. Эффективное выполнение таких задач зависит от комплексного подхода, который охватывает следующие аспекты:
исследование функционирования отеля;
определение рисков и слабых мест при чрезвычайных ситуациях;
анализ всех потенциальных криминальных сценариев;
создание действенных стратегий по предотвращению угроз.
Всесторонняя безопасность отеля будет достигаться благодаря эффективному сочетанию организационных, физических и технических мер, направленных на предотвращение и оперативное реагирование на любые потенциальные угрозы.
Особую роль играет грамотный выбор систем безопасности и технических средств. Для их надежной работы необходимо тщательное проектирование, компетентная установка оборудования и регулярное обслуживание.
Почему технические средства важны для обеспечения безопасности?
Они лишены человеческих недостатков, таких как рассеянность, усталость и внезапные эмоциональные порывы. Им неважно, какая погода на улице, они не подвержены болезням.
Их нельзя подкупить, обмануть, запугать или шантажировать.
Они моментально реагируют на любые изменения вокруг и строго следуют заложенной программе в выполнении своих обязанностей.
Современная реальность с непрерывным ростом преступности требует ужесточения мер по обеспечению безопасности на объектах любого масштаба. Привлекательными целями для злоумышленников стали не только банки, склады и хранилища ценностей, но и гостиницы, от небольших до крупных комплексов. Последние особенно интересны преступникам, поскольку там часто останавливаются состоятельные люди.
Только надежная, всесторонняя и действенная система безопасности способна сделать отель местом, заслуживающим статуса спокойного, мирного и комфортного дома. Именно в таком доме гости будут чувствовать себя уверенно и спокойно
Риски и возможные угрозы в отеле
Исходя из накопленного опыта и анализа данных, удалось выявить наиболее опасные ситуации и типичные сценарии действий преступников.
Пожар. Он может быть следствием халатного поведения гостей, неисправных электроустройств, нарушений правил противопожарной безопасности персоналом отеля или преднамеренного поджога.
Взрыв. Причиной может быть размещение и активация взрывного устройства, утечка газа, что особенно вероятно на кухнях ресторанов и баров при готовке на газовых плитах.
Вторжение посторонних в комнаты гостей в их отсутствие с целью похищения документов и ценностей, а также установки прослушивающих устройств или взрывчатки.
Незаконное проникновение в служебные зоны гостиницы с такими же преступными намерениями.
Атака на гостя в коридоре, лифте, номере или любом другом месте отеля.
Попытка вскрытия кассы в нерабочее время или атака на нее, когда она закрыта.
Нападение на административных сотрудников отеля с целью шантажа, отключения системы безопасности или вынуждения открыть кассу.
Похищение гостей отеля для теракта, либо проведение взрывов или поджогов.
Оружейное нападение на офисные помещения, арендованные компаниями.
Нарушителей и преступников можно классифицировать по их подготовке и наличию снаряжения на несколько категорий.
Люди, случайно оказавшиеся на территории отеля, зачастую невооружённые и без специальной подготовки, пытаются проникнуть в него без конкретной цели. Обычно это алкоголики, подростки, хулиганы или психически нестабильные лица.
Одиночный грабитель, владеющий информацией о режиме работы отеля, местах хранения ценностей или номерах, где проживают состоятельные гости.
Вооружённая группа, проникающая в отель с целью ограбления, совершения террористического акта или захвата заложников.
Работники отеля, вступившие в сговор с преступниками ради личной выгоды или под влиянием угроз.
Этот список внешних и внутренних угроз для безопасности гостей отеля не является исчерпывающим, но все они эффективно нейтрализуются современными методами и средствами охраны. В это число также входит профессионально организованная служба физической безопасности.
Основные задачи службы безопасности отеля
Работа сотрудников службы безопасности нередко подразумевает взаимодействие с жильцами гостиницы, однако важно, чтобы они оставались максимально незаметными, чтобы не тревожить постояльцев и не мешать их отдыху. К примеру, иногда безопасность может обеспечиваться при содействии горничных, которые сообщают о странных вещах, связанных с гостями: минимальный багаж, редкое посещение номера или вообще отсутствие в нем на ночь, а также наличие подозрительных предметов.
В распоряжении сотрудников службы безопасности имеется отдельное помещение, которое не привлекает внимания, а также комната для хранения документов. Персонал службы безопасности работает в часы, не пересекающиеся с графиком остального персонала гостиницы, так как им необходимо присутствовать в отеле в наиболее рискованные часы с 18:00 до 2:00.
В задачи службы безопасности входит:
гарантирование безопасности для гостей и их имущества;
защита гостиничного имущества от актов вандализма, хищений и аналогичных действий;
предотвращение терактов, диверсий, нападений и прочих угроз безопасности отеля;
поддержание порядка и наблюдение за соблюдением всех правил поведения жильцов;
обеспечение конфиденциальности и спокойствия гостей;
оперативное реагирование в случаях, требующих вмешательства сотрудников гостиницы, полиции или медицинских работников;
предоставление специализированных услуг для повышенной безопасности высокопоставленных лиц.
Служба безопасности часто сталкивается с нарушениями порядка или преступными действиями. Их основная задача заключается в предотвращении опасных ситуаций или выяснении обстоятельств происшествия без привлечения полиции, если это возможно.
Однако сотрудники службы безопасности не имеют полномочий для проведения допросов, обысков или других мер по выявлению преступников. Тем не менее, они могут устанавливать контакт с местными правоохранительными органами и заранее уведомлять их о подозрительных лицах или возможных беспорядках.
Технические решения для обеспечения безопасности в гостиницах
На сегодняшний день современные технологии, использующиеся для охраны гостиниц, могут практически полностью автоматизировать процессы мониторинга и контроля за безопасностью имущества гостей. Эти системы также способны автоматически сообщать о несанкционированных доступа в комнаты или на территорию отеля, а также о любых чрезвычайных ситуациях, таких как пожар.
Безопасность обеспечивают следующие системы:
видеонаблюдение для охраны;
система охранных сигналов;
управление и контроль доступа;
пожарная сигнализация автоматического типа;
защита от задымления;
системы тушения пожара.
Любую систему можно объединить в один технический комплекс, управление которым осуществляется с единого автоматизированного рабочего места на посту охраны или в специально оснащенной комнате.
Из соображений экономической целесообразности следует принимать во внимание все возможные виды ущерба, поэтому при выборе дорогостоящего оборудования важно учитывать этот фактор наряду с общей безопасностью людей. На основе принципов рациональности и целесообразности подбираются необходимые устройства, оптимально подходящие для масштабов отеля и числа его клиентов.
Существуют минимальные обязательные стандарты безопасности для таких объектов, соблюдение которых необходимо для избежания проблем с инспектирующими и надзорными органами в будущем.
Оборудование, применяемое в отеле, не должно мешать его нормальной работе, влиять на комфортный отдых постояльцев и деятельность сотрудников. Слишком строгие меры предосторожности, видимая вооружённость охраны, повышенная подозрительность и жесткие правила могут вызвать тревогу и отпугнуть гостей. Такая ситуация способна испортить репутацию отеля как "гостеприимного дома".
В системе безопасности требуется соблюдать равновесие. Оборудование охраны должно равномерно распределяться по территории отеля, учитывая важность охраняемых зон. При этом все применяемые меры не должны создавать дополнительные риски для здоровья как гостей, так и работников отеля. Особое внимание этому следует уделять при экстренной эвакуации в случае чрезвычайных ситуаций.
Обучение и подготовка персонала службы безопасности
Для обеспечения сотрудников службы безопасности в надлежащем физическом состоянии, важно регулярно устраивать тренировки, которые помогают укрепить и поддерживать их навыки реагирования на различные нестандартные ситуации. В организации таких мероприятий оказывают содействие центры дополнительного образования и различные ведомственные учреждения, такие как МЧС.
Разрабатывая программу обучения, следует учитывать, что персонал службы безопасности вашего отеля обязательно должен владеть рядом ключевых навыков.
Обслуживание всех систем защиты, включая оповещательные устройства, не должно ставить их в тупик. Они обязаны разбираться во всех кодах и четко понимать свои действия в случае пожара, терактов и прочих чрезвычайных ситуаций.
м необходимо знать расположение ближайших медицинских учреждений, пунктов скорой помощи, а также иметь наготове номера экстренных служб.
Они должны уметь адекватно реагировать на угрозы по телефону и правильно действовать при появлении вооруженных преступников в гостинице.
Они обязаны быть прекрасно осведомлены о планировке отеля, знать расположение всех объектов, своевременно обнаруживать подозрительные предметы и обладать навыками оказания первой помощи.
Им надлежит хорошо знать, где находятся основные и аварийные выходы. Сотрудники службы безопасности должны владеть алгоритмами работы с гостями, чтобы оперативно и безопасно эвакуировать их в чрезвычайных ситуациях.
Пожалуйста, помните, что обучение не должно происходить формально. От уровня знаний и умений сотрудников службы безопасности напрямую зависят не только здоровье и жизнь клиентов, но и безопасность персонала отеля.
Забота о безопасности постояльцев в отелях является важнейшей обязанностью администрации и обслуживающего персонала, и она должна осуществляться круглосуточно. Уровень комфорта, защита, здоровье и жизнь гостей напрямую зависят от эффективности современных охранных технологий и профессионализма сотрудников. Репутация отеля и, следовательно, спрос на его услуги и доходы сильно зависят от правильного построения системы безопасности.
Комментарии 0