Патронажная служба как бизнес с огромным будущим

По прогнозам Росстата, в 2031 году в России почти треть населения (28,7 % или 42,3 млн человек) будут составлять люди преклонного возраста. Это значит, что миллионам нашим граждан потребуется социально-медицинский уход, который осуществляет патронажная служба.

Конечно, государство ни в организационном, ни в финансовом плане не в состоянии справится с такой нагрузкой. Тем более что патронаж нужен не только старым и немощным, но и инвалидам всех возрастов, и взрослым людям, нуждающимся в длительной реабилитации после болезней, операций или травм, после которой они смогут вернуться к полноценной самостоятельной жизни. Кроме того, патронаж включает не только медицинскую, но и социальную, психологическую, бытовую и иные виды помощи. Такой всесторонний подход существенно повышает качество жизни не только пациента, но и его родных.

Российский рынок патронажа, осуществляемого негосударственными компаниями, растет на 20–30 % в год. К 2025 году эксперты ожидают его трехкратного увеличения. В ближайшее время частные агентства патронажа станут таким же привычным явлением, как и частные медицинские клиники.

Лучше всего рынок патронажных услуг развит, конечно, в столицах, а также в нескольких крупных городах центральной части России. В регионах – поле непаханое. Всё только начинается! Действующие в этой сфере предприниматели уверенно говорят, что места много и можно смело начинать.

Стандартная схема работы патронажного агентства примерно такова:

• размещение рекламы;

• прием заявок от сиделок и клиентов по всем возможным каналам связи;

• подбор специалиста для обслуживания конкретного заказа;

• подбор оборудования и расходных материалов;

• заключение договора/оплата услуг;

• организация живой или онлайновой консультации терапевта и/или узких специалистов;

• составление графика работы сиделки.

Часто патронажная служба предоставляет дополнительные услуги, в частности перевозку лежачих больных, монтаж в квартире видеонаблюдения и кнопки вызова, а также оборудование ее поручнями, организацию дистанционного мониторинга состояния подопечного, услуги парикмахера, мастера маникюра и педикюра для пожилых и т. д.

В 2018 году Министерство труда и социального развития утвердило профессиональный стандарт помощников по уходу, поэтому все сиделки перед выходом на работу обязаны окончить обучающие курсы и получить сертификат, без которого они не имеют права заниматься этой деятельностью. А компания, оказывающая услуги патронажа, должна иметь медицинскую лицензию.

Действующие предприниматели в один голос говорят, что поиск людей, способных долгое время осуществлять качественный патронажный уход, является одной из самых трудных задач в этой сфере. По подсчетам Евгения Глаголева, соучредителя ООО «Няни особого назначения», которое специализируется на подборе персонала для работы с детьми, имеющими паллиативный статус, только 1/20 соискателей подходит для такой работы. Поэтому Глаголев своих специалистов ценит. Например, для предотвращения эмоционального выгорания сотрудников его компания проводит за свой счет супервизии, особенно в случаях, когда няне приходится переживать смерть подопечного.

Организовывая свое дело в 2019 году, Евгений Глаголев ориентировался на принципы голландской фирмы Buurtzorg, которая считается одним из мировых лидеров в этой сфере:

- Основа успешной работы патронажной службы – это отношения с пациентом и его близкими.

- Фокус на реабилитационном потенциале больного, а не на его диагнозах.

- Выдача предложений, а не предписаний. Сотрудники службы стремятся научить больного и его близких самостоятельно справляться со всем, с чем они могут справляться.

- Многодисциплинарный подход и целостное отношение к человеку (забота не только о его физиологических потребностях).

Голландские специалисты хорошо понимают, что люди, как бы тяжело они ни болели, хотят сохранять максимально возможную в их положении самостоятельность, а также иметь как можно более высокое качество жизни, в том числе минимальную социальную активность. Сотрудникам Buurtzorg удается найти подход к каждому больному, и их пациенты довольны уровнем обслуживания, а сиделки и медсестры, видя результаты своей работы, удовлетворены ею и в меньшей степени подвержены эмоциональному выгоранию.

Знакомясь с новым подопечным, сотрудники Buurtzorg пьют с ним кофе. Позже, поняв, какие отношения у больного и его родственников, медработники иногда помогают найти им общий язык и подсказывают, как находится рядом во время болезни. Такой истинно гуманистический подход, безусловно, является образцом для всех действующих и создаваемых патронажных служб мира.

Уникальное дело 

Многие успешные предприниматели пришли в эту область из-за своей личной истории: близкий человек, которой умирал долго и кому не могла помочь государственная система, рождение тяжелобольного ребенка, родственник, нуждавшийся в сложной реабилитации, и т. д. Такие бизнесмены обычно хорошо мотивированы. Однако и те люди, кто не столкнулся с трудной жизненной ситуацией, конечно, могут зайти на этот рынок. Но прежде, как всегда, лучше оценить свои силы. Например, посмотреть YouTube-канал «Будни патронажа» https://www.youtube.com/channel/UCVdpfU3Hr5SQvtJBJUr4K0Q/featured. Его ведет Светлана Миртова, директор нижегородской патронажной службы «Открытая дверь». Она рассказывает о сложностях, с которыми сталкиваются компания и ее сотрудники, а также дает советы тем, чьим родственникам нужен патронажный уход.

Также на платной основе можно получить консультацию специалистов ассоциации «Патронаж» или пройти в организации «Близкие люди» 3-дневное обучение-стажировку для предпринимателей, руководителей и специалистов патронажных служб http://www.np-patronage.ru/franshiza.

Патронажный уход – это уникальное в своем роде дело, которое позволяет не только зарабатывать деньги, но и помогать конкретным людям и приносить пользу обществу, создавая рабочие места и решая важнейшие социальные задачи.