Управление консультациями

Обзор панели управления консультациями.

Индивидуальные консультации

В данном блоке отображаются новые заявки на консультации у экспертов. У консультаций существуют статусы, благодаря которым можно отслеживать, находиться консультация в работе или ожидает подключения эксперта.

Ожидает получения консультации — пользователь отправил запрос на консультацию, консультация требует назначение эксперта.

Назначить эксперта на индивидуальную консультацию:

1. В блоке Индивидуальные консультации наведите на пользователя запросившего консультацию;

2. Нажмите Назначить эксперта;

3. В открывшемся окне выберите эксперта и нажмите Назначить;

4. Назначить эксперта можно через меню дополнительных функций;

5. Найдите кнопку Меню и нажмите, для открытия дополнительных функций;

6. Выберите пункт меню Назначить эксперта и нажмите.

Идёт консультация — пользователю был назначен эксперт, пользователь получает консультацию.

Сменить эксперта на индивидуальной консультации:

1. В блоке Индивидуальные консультации наведите на нужную Вам консультацию;

2. Найдите кнопку Меню и нажмите, для открытия дополнительных функций;

3. Выберите пункт меню Сменить эксперта и нажмите;

4. В открывшемся окне выберите эксперта и нажмите Выбрать.

Публичные консультации

В данном блоке отображаются новые заявки на публичные консультации.

Ответить на публичную консультацию:

1. В блоке Публичные консультацию наведите на пользователя запросившего консультацию и нажмите;

2. Откроется страница Публичная консультация;

3. Вам будут доступны краткий заголовок вопроса и текст вопроса;

4. Вы можете видеть пользователя задавшего вопрос;

5. Ниже вопроса пользователя находится блок для ответа;

6. Нажмите Добавить эксперта, выберите в открывшемся окне эксперта отвечающего на вопрос пользователя и нажмите Выбрать;

7. Ниже напишите ответ эксперта в соответствующем поле;

8. Если требуется, прикрепите нужные файлы к ответу;

9. Укажите к какой экспертной области относится ответ;

10. Когда все нужные поля заполнены, нажмите Опубликовать.

Обратите внимание. Публичная консультация будет опубликована в общем разделе, а также на странице эксперта в разделе Консультации.

История консультаций

В данном блоке отображается количество всех консультаций.

Открыть историю консультаций:

1. На странице Управление откройте вкладку Консультации;

2. Найдите блок История и нажмите;

3. На странице История консультаций Вам доступны списки публичных и индивидуальных консультаций;

4. Для Вашего удобства доступен поиск по консультациям.